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¿Cómo reclamar ante el incumplimiento contractual de una compañía de telefonía?

Este tipo de situaciones son comunes y pueden incluir problemas como cobros indebidos, incumplimiento en la prestación del servicio.

Este tipo de situaciones son comunes y pueden incluir problemas como cobros indebidos, incumplimiento en la prestación del servicio.

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Cuando una persona del común se enfrenta al incumplimiento de un contrato por parte de una compañía de telefonía celular, tiene el derecho y las herramientas legales para reclamar y exigir el cumplimiento de lo pactado. Este tipo de situaciones son comunes y pueden incluir problemas como cobros indebidos, incumplimiento en la prestación del servicio, cláusulas abusivas o la no entrega de beneficios acordados en el contrato.

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El primer paso es leer cuidadosamente el contrato firmado con la empresa, ya sea físico o digital. Allí deben estar estipuladas las condiciones del servicio, los plazos, tarifas, derechos y deberes de ambas partes. Asimismo, identificar la cláusula que se considera incumplida es clave para formular la queja de manera precisa.

Realizar el reclamo formal ante la empresa

Una vez identificada la falla, el usuario debe presentar un reclamo directo ante el operador móvil. Esto se puede hacer en puntos de atención al cliente, por teléfono o en plataformas digitales.

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Asimismo, la empresa tiene un plazo legal de 15 días hábiles para responder, según la regulación de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) en Colombia.

Es importante que el usuario guarde copia del reclamo y el número de radicado, pues será necesario en caso de escalar la queja.

Tomado de @Pexels

Acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)

Si la empresa no responde o la solución es insatisfactoria, el consumidor puede elevar su queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), entidad encargada de proteger los derechos de los usuarios.

En su portal web se puede radicar la queja, adjuntando pruebas como contratos, facturas y copia del reclamo inicial.

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Solicitar conciliación o iniciar acción judicial: uno de los pasos para reclamar los derechos del consumidor

En casos más complejos o con daños económicos importantes, el usuario puede recurrir a un centro de conciliación o interponer una acción de protección al consumidor ante un juez civil. Este proceso busca que la empresa cumpla con sus obligaciones o compense al afectado.

En conclusión, los usuarios de servicios móviles no están indefensos. Tienen derecho a reclamar y a exigir el cumplimiento del contrato. La clave está en actuar con información, conservar evidencia y usar los canales legales establecidos para defender sus derechos como consumidores.

Más detalles con el abogado David Bedoya en el programa Nuestro Derecho:

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Antonio Tamayo Cuéllar

Antonio Tamayo Cuéllar

Editor web y periodista egresado de la Universidad Autónoma de Occidente.

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Insolvencia económica en Colombia: cómo funciona este mecanismo para reorganizar las deudas

Durante el proceso se realiza una audiencia de negociación en la que los acreedores analizan la propuesta de pago.

Durante el proceso se realiza una audiencia de negociación en la que los acreedores analizan la propuesta de pago.

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Cuando una persona acumula varias deudas y ya no tiene capacidad para cumplir con sus obligaciones financieras, la legislación colombiana ofrece una alternativa legal para evitar que la situación empeore. Se trata del proceso de insolvencia para persona natural no comerciante, un mecanismo que busca facilitar acuerdos entre el deudor y sus acreedores para reorganizar el pago de las obligaciones sin recurrir inmediatamente a un embargo o una liquidación patrimonial.

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Este procedimiento, regulado por el Código General del Proceso, está dirigido a personas que no desarrollan actividades comerciales y que enfrentan una cesación de pagos. Para acceder al trámite, el solicitante debe demostrar que tiene dos o más obligaciones vencidas con diferentes acreedores y que no cuenta con los recursos suficientes para atenderlas oportunamente.

Uno de los aspectos que más dudas genera es si todos los acreedores deben aceptar la propuesta presentada por el deudor. La respuesta es no. Durante el proceso se realiza una audiencia de negociación en la que los acreedores analizan la propuesta de pago y esta solo necesita obtener el respaldo del 51 % del valor total de las acreencias para convertirse en un acuerdo válido para todas las partes.

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Montaje realizado por 90minutos.co / Imágenes tomadas de Unsplash.

El orden de pago de las deudas

La ley también establece un orden de prelación que determina cuáles obligaciones deben atenderse primero. En primer lugar se encuentran las deudas fiscales, parafiscales, laborales y de alimentos. Posteriormente siguen los créditos respaldados con prendas, como los de vehículos, luego los créditos hipotecarios y, finalmente, las obligaciones quirografarias, es decir, aquellas que no cuentan con una garantía específica.

Este orden permite estructurar una propuesta de pago acorde con la capacidad económica del deudor y con las prioridades definidas por la normativa colombiana.

Tomado de Unsplash. / Imagen de referencia.

Luis Felipe Gómez explica cómo se aprueba el acuerdo

El abogado experto Luis Felipe Gómez explicó que la propuesta presentada durante el trámite debe detallar la forma en que se pagará a cada acreedor, respetando el orden legal de las acreencias.

"En la propuesta uno plantea cómo se le va a pagar a cada acreedor, el plazo y si se reconocerán intereses. Luego, dentro de la audiencia, el acuerdo debe obtener el voto favorable del 51 % para ser aprobado".

Señaló Gómez, quien además es docente de la Universidad Autónoma de Occidente.

El jurista agregó que, si ese porcentaje no se alcanza, la negociación se declara fallida y el proceso pasa a un juez civil para iniciar una liquidación patrimonial, razón por la cual recomienda contar con acompañamiento jurídico especializado desde el inicio del trámite para aumentar las posibilidades de alcanzar un acuerdo exitoso.

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Antonio Tamayo Cuéllar

Antonio Tamayo Cuéllar

Editor web y periodista egresado de la Universidad Autónoma de Occidente.

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¿Cuándo un juez puede impedir que un padre vea a su hijo? Esto dice una experta

Cuando una pareja decide no continuar con su vínculo y aparece un divorcio, es importante tener en cuenta este tipo de casos.

¿Cuándo un juez puede impedir que un padre vea a su hijo? Esto dice una experta
Pexels

Cuando una pareja decide no continuar con su vínculo y aparece un divorcio, es importante tener en cuenta este tipo de casos.

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La suspensión del régimen de visitas entre un padre o una madre y su hijo es una decisión que solo puede tomar un juez y únicamente cuando exista evidencia de que el contacto representa un riesgo para el bienestar del menor.

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Según explicó la experta, la ley no establece un listado específico de causales para prohibir las visitas. En cambio, cada caso debe ser analizado de manera individual por la autoridad judicial.

“El juez tiene que hacer un estudio, un análisis del caso en donde evidencie o se evidencia a través de un trabajo psicosocial con una psicóloga de los juzgados del despacho, si se ha sufrido por parte de maltrato, a través de que ese padre haya dado maltrato al menor de edad, si también el padre ha sido condenado por delitos de violencia intrafamiliar o que pongan en peligro la integridad sexual del menor”.

Dijo Laura Márquez, Abogada.
Tomado de Unsplash. / Imagen de referencia.

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¿En qué casos se pueden suspender las visitas de padres?

La especialista señaló que la decisión se toma únicamente cuando, tras el análisis del caso, se concluye que el padre o la madre representan un riesgo para la vida o la integridad del niño, niña o adolescente.

“Digamos que es un análisis que hace el juez. Y para que un juez determine o establezca que un padre no tiene lugar a ver a su hijo, pues es porque ya en efecto está poniendo en riesgo la vida de ese menor de edad o la integridad de ese menor de edad. Si dentro de una instancia judicial, allí sí es ante un juez, el juez es quien toma la decisión y salvaguarda el interés general del menor, que en efecto el padre o madre, pues no pueda visitar a su hijo”

Indicó Laura Márquez, Abogada.
Pexels

Además, recordó que el régimen de visitas no solo protege el vínculo entre padres e hijos, sino que constituye un derecho del menor.

“Tenemos que tener claro también que el menor de edad, las visitas son un derecho del menor de edad, atendiendo pues la salvaguarda de ese interés general o interés superior, mejor del menor, que constitucionalmente se tiene y el derecho a una familia y no ser separado de ella”. Dijo Laura Márquez, Abogada.

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Leidy Carolina Arce

Leidy Carolina Arce

Estudiante en formación Universidad Autónoma de Occidente

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Impuestos para empresarios: experta despeja dudas y da importantes recomendaciones

Contar con el acompañamiento de un profesional en materia tributaria puede ayudar a tomar mejores decisiones y optimizar la carga.

Contar con el acompañamiento de un profesional en materia tributaria puede ayudar a tomar mejores decisiones y optimizar la carga.

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Cumplir con las obligaciones tributarias es uno de los principales retos para los pequeños empresarios y emprendedores en Colombia. Más allá de llevar un buen control de las ventas, conocer qué impuestos aplican según la actividad económica puede marcar la diferencia entre una operación organizada y el riesgo de enfrentar sanciones por incumplimiento.

La abogada y experta en impuestos Lina Marcela Toro explicó que el primer paso para cualquier emprendedor es identificar cuáles son las responsabilidades tributarias que tiene su negocio. Dependiendo de la actividad que desarrolle, una empresa puede estar obligada a declarar y pagar impuestos como el IVA, el impuesto nacional al consumo o incluso los denominados impuestos saludables, que gravan algunas bebidas y alimentos ultraprocesados.

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La especialista recomienda revisar periódicamente el calendario tributario para conocer las fechas de vencimiento de cada obligación. De esta manera, los empresarios podrán presentar sus declaraciones a tiempo y evitar intereses o multas por incumplimiento.

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Régimen Simple de Tributación e importancia

Otro aspecto fundamental es determinar cuál es el régimen tributario más conveniente para el negocio. En este sentido, Toro recordó que algunos emprendedores pueden acogerse al Régimen Simple de Tributación, siempre y cuando cumplan con los requisitos establecidos por la ley. Este mecanismo busca simplificar el pago de impuestos y facilitar el cumplimiento de las obligaciones fiscales para determinados contribuyentes.

Sin embargo, quienes no puedan acceder a este sistema deberán cumplir con las reglas del régimen ordinario, por lo que es indispensable conocer cuáles son las responsabilidades que implica esta modalidad.

La experta también hizo énfasis en la importancia de mantener un adecuado registro de todas las operaciones comerciales. Llevar una trazabilidad organizada de ingresos, gastos, facturas y demás documentos contables no solo facilita la presentación de las declaraciones tributarias, sino que también brinda respaldo ante cualquier revisión por parte de las autoridades fiscales.

Finalmente, Toro recomendó a los pequeños empresarios buscar asesoría especializada cuando tengan dudas sobre sus obligaciones. Contar con el acompañamiento de un profesional en materia tributaria puede ayudar a tomar mejores decisiones. Más recomendaciones en la siguiente entrevista:

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Antonio Tamayo Cuéllar

Antonio Tamayo Cuéllar

Editor web y periodista egresado de la Universidad Autónoma de Occidente.