Ciencia y Tecnología

¿Qué es un chatbot? Así podría mejorar la atención en su negocio

Una comunicación abierta y receptiva permite a las empresas responder rápidamente a los problemas, resolver conflictos y aprovechar oportunidades de mejora.

¿Qué es un chatbot? Así podría mejorar la atención en su negocio
Especial para 90minutos.co

Una comunicación abierta y receptiva permite a las empresas responder rápidamente a los problemas, resolver conflictos y aprovechar oportunidades de mejora.

Compartir

Una comunicación efectiva entre las empresas y sus clientes es fundamental para el éxito a largo plazo, por eso los chatbots logran ser una herramienta fundamental en la actualidad.

Únete a nuestro canal de WhatsApp

Cuando las compañías se esfuerzan por entender las necesidades, preocupaciones y preferencias de sus clientes, pueden brindar un servicio personalizado y relevante que fortalece la relación con el consumidor.

Una comunicación abierta y receptiva permite a las empresas responder rápidamente a los problemas, resolver conflictos y aprovechar oportunidades de mejora continua.

Por eso, hoy hablaremos de los chatbots, expondremos todo acerca de esta gran herramienta de comunicación.

¿Qué son los chats y para qué sirven?

De acuerdo con IBM, los chatbots son programas informáticos simulan una conversación con usuarios humanos a través de mensajes de texto o voz

Su objetivo principal es interactuar con los clientes de manera automatizada para resolver dudas, brindar información y guiarlos hacia una acción deseada.

Los chatbots utilizan tecnologías como el procesamiento de lenguaje natural (PLN) y el aprendizaje automático (machine learning) para interpretar el contexto de la conversación, procesar el lenguaje natural y adaptar sus respuestas

Esto les permite brindar una experiencia más natural e intuitiva a los usuarios.

Se estima que el uso de chatbots en la atención al cliente seguirá creciendo en los próximos años.

Lea también: Proteína ayudaría a tratar el cáncer pero tiene un síndrome que afectaría el cerebro

Chatbot
Tomada de Freepik

Ventajas de los chatbots

  • Brindar servicio al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, respondiendo preguntas frecuentes y manejando consultas básicas.
  • Mejorar la eficiencia operativa y reducir costos al automatizar tareas repetitivas y liberar a los empleados para que se enfoquen en problemas más complejos.
  • Generar oportunidades de venta y mejorar las tasas de conversión al proporcionar información relevante a los clientes.
  • Aprender de cada interacción para entender mejor los hábitos, gustos y preferencias de los usuarios.

¿Cómo se integran los chatbots en las aplicaciones de mensajería?

  • WhatsApp Business API: Permite a las empresas integrar chatbots para interactuar con sus clientes a través de mensajes automatizados y respuestas rápidas. Se ha demostrado que un chatbot bien implementado en WhatsApp puede reducir los costos de atención humana en un 40%.
  • Facebook Messenger: Los chatbots pueden ser programados para responder preguntas frecuentes, proporcionar información sobre productos y servicios, y realizar ventas en Facebook Messenger. Plataformas como ManyChat permiten crear e integrar chatbots para Facebook Messenger.
  • Otras redes sociales: Además de WhatsApp y Facebook Messenger, los chatbots también pueden ser integrados en otras redes sociales como Twitter e Instagram para interactuar con los clientes.
  • Páginas web: Los chatbots pueden ser integrados en las páginas web para asistir en línea a los visitantes del sitio, respondiendo preguntas frecuentes, informando sobre productos y servicios, y ayudando en el proceso de compra.
  • CRMs: Los chatbots también pueden ser integrados en plataformas de CRM como Salesforce para automatizar procesos y mejorar la eficiencia.

Artículo relacionado

Sigue nuestras redes sociales:

Lee más noticias

Ciencia y Tecnología

Así luce el Doodle con el que Google celebra el Día de la Independencia de Colombia

Google se sumó a la celebración del Día de la Independencia de Colombia, a través de sus conocidos ‘Doodles’.

Así luce el Doodle con el que Google celebra el Día de la Independencia de Colombia
Archivo particular.

Google se sumó a la celebración del Día de la Independencia de Colombia, a través de sus conocidos ‘Doodles’.

Compartir

Este sábado, 20 de julio, en todo el territorio colombiano celebra el Día de la Independencia, conocido coloquialmente como “el grito de libertad”.

En este día tan importante para los colombianos, Google se sumó al homenaje de esta fecha con sus conocidos ‘Doodles’, el cual es un diseño especial alusivo a cualquier situación que decora la página principal de este buscador.

Lea también: Petro instalará nuevo periodo legislativo en el Congreso

Esta vez, la figura está compuesta por unas coloridas mochilas Wayúu, artesanías representativas de la cultura indígena Wayúu, que habita el departamento de la Guajira.

Es preciso recordar que, este Doodle solo está disponible durante este 20 de julio para los usuarios que se encuentren en Colombia.

 Esto pasó el 20 de julio de 1810

El 20 de julio de 1810, tuvo lugar un acontecimiento trascendental en la ciudad de Bogotá, conocido como el Grito de la Independencia.

En ese momento de la historia, Colombia era parte del Virreinato de la Nueva Granada, una colonia del Imperio Español. Sin embargo, ese día marcó el inicio del proceso de independencia del país.

Se cuenta que el Grito de la Independencia fue liderado por un grupo de patriotas colombianos, quienes se levantaron en contra del dominio español y buscaban la autonomía y la libertad.

Dicho día, en la Plaza Mayor de Bogotá, conocida hoy como la Plaza de Bolívar, se llevó a cabo una reunión de notables en la cual se discutió la situación política y se tomó la decisión de formar una junta provisional de gobierno.

Artículo relacionado

Sigue nuestras redes sociales:

Lee más noticias

Ciencia y Tecnología

Cómo identificar si tu WhatsApp está clonado y qué hacer al respecto

La clonación de WhatsApp es una preocupación creciente debido a la gran cantidad de información personal que esta aplicación maneja.

Cómo identificar si tu WhatsApp está clonado y qué hacer al respecto
Exclusiva para 90minutos.co

La clonación de WhatsApp es una preocupación creciente debido a la gran cantidad de información personal que esta aplicación maneja.

Compartir

La clonación puede permitir a terceros acceder a tus mensajes, fotos y videos, lo que representa un grave riesgo para tu privacidad. Por ende, te presentamos cómo identificar si tu cuenta de WhatsApp ha sido clonada y las acciones que puedes tomar para protegerte.

Únete a nuestro canal de WhatsApp

Señales de que tu WhatsApp está clonado

  • Actividad desconocida: Si notas mensajes que no has enviado o recibes respuestas a conversaciones que no recuerdas haber iniciado, es posible que tu cuenta esté comprometida.
  • Inicio de sesión en dispositivos desconocidos: WhatsApp Web permite verificar qué dispositivos están conectados a tu cuenta. Si ves dispositivos desconocidos en la lista, alguien podría estar espiando tus conversaciones.
  • Consumo de datos elevado: Un aumento inexplicable en el uso de datos móviles puede ser una señal de que hay actividades no autorizadas en tu cuenta.
  • Notificaciones de seguridad: WhatsApp a veces envía notificaciones cuando tu cuenta es accedida desde un nuevo dispositivo. Si recibes una de estas notificaciones sin haber iniciado sesión en otro lugar, puede ser un indicio de clonación.
whatsapp (2)
Especial para 90minutos.co

¿Qué hacer si sospechas que tu WhatsApp está clonado?

Asimismo, si por alguna razón se presenta alguno de los casos anteriores, se debería hacer:

Lo primordial es acceder a WhatsApp Web desde la aplicación móvil y cerrar todas las sesiones activas. Esta acción desconectará a cualquier persona que esté accediendo a tu cuenta desde otro dispositivo.

Le puede interesar: Así puede activar la IA que ahora tiene disponible WhatsApp

  • Activar la verificación en dos pasos: Esta es una capa adicional de seguridad que requiere un PIN cuando se vuelve a registrar tu número de teléfono en WhatsApp. Para activarla, ve a Configuración > Cuenta > Verificación en dos pasos.
  • Reinstalar la aplicación: Desinstala y vuelve a instalar WhatsApp para asegurarte de que cualquier dispositivo no autorizado sea desconectado de tu cuenta.
  • Cambiar la contraseña de tu correo electrónico: En caso de que el atacante haya accedido a tu cuenta a través de tu correo, cambiar la contraseña puede cortar su acceso.
  • Contactar a WhatsApp: Si las medidas anteriores no funcionan, contacta al soporte de WhatsApp. Ellos pueden ayudarte a asegurar tu cuenta y proporcionarte más detalles sobre cualquier actividad sospechosa.

Prevención de seguridad para no ser clonado

Para prevenir futuros intentos de clonación, mantén siempre actualizada la aplicación de WhatsApp, ya que las actualizaciones suelen incluir parches de seguridad importantes.

Además, evita compartir tu código de verificación con nadie y desconfía de cualquier solicitud de acceso a tu cuenta, incluso si parece provenir de fuentes confiables.

Finalmente, estar atento a las señales de actividad inusual y tomar medidas proactivas de seguridad, puedes proteger tu cuenta de WhatsApp contra la clonación y mantener tus datos personales seguros.

Artículo relacionado

Sigue nuestras redes sociales:

Lee más noticias

Ciencia y Tecnología

Atentos amantes de la astronomía: Eclipse lunar sucederá pronto

Los eclipses lunares son eventos astronómicos espectaculares y accesibles que no solo ofrecen una experiencia visual única.

Atentos amantes de la astronomía: Eclipse lunar sucederá pronto
Tomado de Unsplash.

Los eclipses lunares son eventos astronómicos espectaculares y accesibles que no solo ofrecen una experiencia visual única.

Compartir

Un eclipse lunar ocurre cuando la Tierra se interpone entre el Sol y la Luna, proyectando una sombra que oscurece a nuestro satélite natural.

Asimismo, este fenómeno puede ser total, parcial o penumbral, dependiendo de cómo la sombra de la Tierra se alinea con la Luna.

Únete a nuestro canal de WhatsApp

Ahora bien, los eclipses lunares son eventos fascinantes que han capturado la imaginación de las culturas a lo largo de la historia y continúan siendo objeto de observación y estudio.

Tipos de eclipses lunares

  • Total: Toda la Luna entra en la sombra umbral de la Tierra, volviéndose de un color rojizo debido a la refracción de la luz solar en la atmósfera terrestre. Este fenómeno se conoce como "Luna de sangre".
  • Parcial: Solo una parte de la Luna entra en la sombra umbral de la Tierra, haciendo que una fracción de la Luna se oscurezca.
  • Penumbral: La Luna pasa a través de la sombra penumbral de la Tierra, resultando en un sutil oscurecimiento que puede ser difícil de notar a simple vista.

Precauciones al observar un eclipse lunar

Ahora bien, observar un eclipse lunar es generalmente seguro, a diferencia de los eclipses solares, que requieren protección ocular. Sin embargo, hay algunas precauciones que se deben tomar para garantizar una experiencia agradable y sin riesgos:

  • Evitar la exposición prolongada al frío: Si planeas observar el eclipse desde un lugar al aire libre durante la noche, asegúrate de vestirte adecuadamente para las condiciones climáticas. El frío nocturno puede ser un problema, especialmente en regiones con inviernos severos.
  • Utilizar instrumentos adecuados: Aunque los eclipses lunares se pueden ver a simple vista, utilizar binoculares o un telescopio puede mejorar la experiencia. Asegúrate de que estos instrumentos estén bien calibrados para evitar la fatiga ocular.

Lea además: ¿Cuándo será el próximo eclipse solar? La Nasa anunció las fechas

  • Planificar la observación: Infórmate sobre la hora exacta y la duración del eclipse en tu ubicación. Llegar temprano te permitirá elegir el mejor lugar para observar y evitará la prisa de última hora.
  • Protegerse de insectos: Si te encuentras en un área con alta actividad de insectos, usa repelente y lleva ropa adecuada para evitar picaduras.
Foto: Pexels

Estudios y observaciones

Asimismo, la Nasa y otras agencias espaciales suelen proporcionar información detallada y transmisiones en vivo de los eclipses lunares.

Igualmente, estos eventos también son una excelente oportunidad para que los astrónomos aficionados y profesionales realicen estudios sobre la atmósfera terrestre y la superficie lunar.

Por su parte, los eclipses lunares pueden proporcionar datos valiosos sobre la atmósfera terrestre al observar cómo la luz solar filtrada a través de nuestra atmósfera ilumina la Luna durante un eclipse.

¿Cuándo será el próximo eclipse lunar?

Según las entidades especializadas, como la Nasa, el próximo eclipse de luna será parcial y será el miércoles18 de septiembre de 2024.

Artículo relacionado

Sigue nuestras redes sociales: