Comprar por internet, por teléfono o tras una charla intensa en un centro comercial puede terminar en decisiones impulsivas. Lo que muchos no saben es que en Colombia existe una figura legal que protege al consumidor en estos casos: el derecho al retracto.
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El abogado Robert Molina explica que este derecho está respaldado por la Ley 1480 de 2011, también conocida como el Estatuto del Consumidor, y aplica únicamente para compras no tradicionales. Es decir, cuando el comprador no tuvo contacto directo con el producto al momento de tomar la decisión: como ocurre con las ventas por internet, catálogos, llamadas o incluso abordajes inesperados en espacios públicos.
En estos escenarios, el consumidor tiene hasta cinco días hábiles para arrepentirse y devolver el producto sin necesidad de dar explicaciones.
“No hay un requisito que amerite justificar la decisión de echarse para atrás en ese negocio”, explica Molina.
Cómo, cuándo y ante quién ejercerlo: Así aplica en el comercio
Pero no basta con querer devolver algo. Para que el derecho al retracto sea válido, deben cumplirse ciertas condiciones. Primero, que la compra haya sido no presencial. Y segundo, si el producto fue financiado, que el crédito haya sido otorgado directamente por el proveedor.
Esto aplica también a casos comunes como la compra de electrodomésticos por internet o los conocidos tiempos compartidos, donde las personas son abordadas en la calle o centros comerciales con ofertas que suenan atractivas, pero luego pueden generar arrepentimiento. Según el abogado, muchas veces esas decisiones se toman “basadas en la emoción”, lo que refuerza la necesidad de protección.
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¿Y si el contrato dice que no aplica el retracto? La respuesta es clara:
“Eso no es válido, porque cualquier cláusula no puede estar por encima de la ley”.
En caso de que un proveedor se niegue a aceptar la devolución o el proceso se complique, el consumidor puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, a través de su sitio web, donde hay formularios y canales habilitados para presentar quejas o iniciar trámites formales.
El derecho al retracto existe para proteger a los consumidores de decisiones que se toman sin la información suficiente o bajo presión. Así que, si no estás conforme con lo que compraste, actúa rápido. Tienes cinco días hábiles para ejercerlo.
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