Pagar los servicios públicos no es solo una obligación económica: es un deber ciudadano que sostiene el funcionamiento básico de la sociedad. El acceso al agua potable, la energía eléctrica, el gas, el aseo y las telecomunicaciones hace parte de las condiciones que permiten una vida digna y el desarrollo de las ciudades. Sin embargo, para que estos sistemas operen de manera continua, segura y eficiente, se requiere del compromiso de los usuarios.
Asimismo, el pago oportuno de los servicios públicos garantiza que las empresas prestadoras puedan mantener la infraestructura, realizar mantenimientos, ampliar coberturas y responder ante emergencias. Igualmente, cada factura cancelada contribuye al sostenimiento de redes eléctricas, plantas de tratamiento, sistemas de alcantarillado y recolección de residuos, que impactan directamente la salud pública y el bienestar colectivo.
Únete a nuestro canal de WhatsApp + ¡Síguenos en Google News!
Más allá de lo individual, el cumplimiento de este deber tiene un efecto social. Cuando los ciudadanos pagan sus servicios, ayudan a que el sistema funcione de manera equitativa.
Proceso de pago de servicios públicos en Emcali: ¿Qué hacer si comete un error?
Ahora bien, según lo dicho por el mismo Emcali, diariamente se presentan entre 20 a 30 casos de pagos incorrectos. Esto sucede, principalmente, por la digitación incorrecta del número de contrato, ocasionando que los usuarios realicen la cancelación de la factura, pero el servicio termina siendo suspendido.
Por ende, 90 Minutos consultó con las Empresas Municipales de Cali, quienes explicaron qué deberían hacer los ciudadanos si se dan cuenta de que pagaron un recibo que no es el propio.
“Importante tener en cuenta el número de suscriptor que se encuentra en la parte superior derecha de la factura y los datos como nombre, cédula y dirección de la prestación del servicio”.
Puntualiza, Paola Andrea Vernaza Rojas, Jefe de la Unidad de Recaudo y Gestión de Cobro de Emcali.
Lea además:¿Servicio de Bancolombia opera con normalidad? Entidad entrega nuevas recomendaciones
Igualmente, en dicha situación, la empresa cuenta con un paso a paso:
“El usuario debe acercarse a cualquiera de nuestros centros de atención, los cuales los pueden conocer en nuestra página web con sus horarios, poner en conocimiento de la empresa esa situación para que nosotros al interior hagamos el traslado de los recursos al sus suscriptor que debe aplicarse el pago”.
Es importante aclarar que, el dinero no se devuelve. En su lugar, la entidad hace una “aplicación de forma correcta” de los servicios al suscriptor informado.
Finalmente, Vernaza enfatiza en el cuidado en el proceso de pago:
“La invitación a todos nuestros usuarios es a que se tomen unos pocos minuticos, revisen su factura, sea física o sea digital, datos importantes, parte superior derecha, número de suscriptor, parte superior izquierda, nombre del propietario dirección de la ubicación del predio”.
Artículo relacionado
Sigue nuestras redes sociales:
