La relación entre el productor de bienes o servicios y un consumidor es fundamental para llevar a cabo el comercio de productos o servicios. Por ello, es importante que los consumidores conozcan sobre el grupo de derechos que protegen la operación de compras online: derecho a la garantia legal, derecho a la información, derecho a la calidad del producto, derecho de retracto, entre otros.
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Cabe mencionar que, entre la relación anteriormente mencionada, el consumidor se consolida como la persona quiere satisface una necesidad privada, propia, familiar, domestica o empresarial. Por ello, a través de la operación de consumo que existe, los productores y los consumidores, aparecen los derechos que los compradores tienen. Por lo tanto es fundamental que los conozca para lograr compras online satisfechas.
En este contexto, el abogado socio estudio jurídico Luis Félix Barriga, estuvo para 90 minutos en entrevista, donde se encargo de precisar sobre los derechos que acobijan a los compradores y consumidores de las plataformas digitales.
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¿Cómo es el derecho a la garantía?
Cualquier tipo de producto o servicio, tiene un grupo de derechos y una garantía que los cubre como tal. Esa garantía la encontramos en la calidad del producto, en la idoneidad del producto, en el buen funcionamiento del producto, en la seguridad del producto o del servicio que adquieras. Cada uno de estos elementos constituye la garantía legal y todo lo que adquirimos tendrá un determinado tiempo de garantía.
¿Qué tiempo tienen las personas en las garantías?
El estatuto del consumidor dice que el producto o el servicio tendrá el termino de tiempo de garantía, establecido por el productor. Sin embargo también puede estar en reglamentos técnicos y si no los productos no dicen nada, se presumirá un año de garantía para productos nuevos.
¿Qué es el derecho al retracto?
Como el consumidor adquiere un producto sin inmediación sobre el producto de forma directa, estamos hablando de compras que se hacen por métodos no tradicionales o a distancia, este tipo de operaciones de consumidor que esta bajo a un parámetro de distancia, al no tener esa inmediatez con el producto, tiene el derecho de retracto, donde tiene cinco días hábiles para poder decir, no me gusto el producto, no me gusto el servicio, en este sentido devolverlo por el mismo canal por donde fue adquirido.
Consejos para hacer compras online
- Tener cuidado con el uso de la tarjeta de credito al suminstrar todos los datos personales.
- Tener precaución con todas las plataformas, al momento de realizar las compras por internet.
- Actualizar periódicamente los datos personales.
Por otro lado, el abogado Luis Félix hace una recomendación para todos los ciudadanos para que estén muy atentos al realizar compras por internet, hacer una doble verificación de certificados de seguridad y métodos de pagos confiables. Además de sospechar cuando los precios de los productos o servicios sea excesivamente bajos. Por ejemplo, tiquetes aéreos a 20.000 pesos. Esto se considera señal de estafa.
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