Este proyecto de ley, impulsado por el representante a la Cámara Hernán Cadavid, busca ampliar la regulación frente a los casos de abuso que se han presentado desde las aerolíneas que operan en Colombia a los usuarios. El proyecto fue radicado ante el Congreso de la República.
“Este proyecto tiene como finalidad proteger; promover y garantizar la efectividad y el libre ejercicio de los derechos de los usuarios de los servicios de transporte aéreo comercial como parte débil de esta cadena de negocio”.
Señaló el representante del Centro Democrático.
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Una vez aprobado el proyecto, se podría abrir la posibilidad para que la regulación adicione sanciones legales cuando se efectúa el vuelo; pero se niega el servicio a un usuario. Igualmente, se crearán compensaciones legales a favor de los viajeros por demoras; cancelaciones o interrupciones de los vuelos por parte de las aerolíneas, al igual que retrasos en la entrega de equipaje.
También prohibiría las prácticas de sobreventa de vuelos, crearía términos para la devolución de fondos de los usuarios; y sancionaría con intereses máximos moratorios cuando la aerolínea no devuelva dineros a tiempo.
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Reglamentación a los call center
De acuerdo a la información; habría reglamentación al servicio de call center de las aerolíneas y se determinarian cuales serian los montos máximos que podrán retener las aerolíneas por reexpedición de tiquetes dentro de su agencia; al igual que retenciones en caso de desistimiento, reembolsos y retracto.
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“Todos los días vemos quejas por sobreventas, retrasos inexplicados, así como reclamos por reembolsos que tardan hasta tres meses y queremos ponerle un control a eso. Afortunadamente hemos tenido apoyo de varios sectores del Congreso de diferentes partidos, pues hallamos un acuerdo para proteger a los usuarios”.
Manifestó Hernán Cadavid, representante a la Cámara.
De igual forma, señaló que aunque el mercado de la aviación es bastante reglado, se deben crear más esfuerzos en proteger a los usuarios que usan sus servicios, lo cual se haría con este proyecto de ley.
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