La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), sancionó a la empresa Directv Colombia Ltda, por no atender ni resolver las inconformidades por parte de sus usuarios.
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En su función como autoridad nacional de protección al consumidor, la SIC analizó las denuncias presentadas ante la entidad, y determinó una sanción por $245 millones de pesos a Directv.
“Sancionó al proveedor de servicios Directv Colombia Ltda, con una multa de doscientos cuarenta y cinco millones de pesos. ($245.000.000), por desconocer el derecho que le asiste a los usuarios a sus peticiones, quejas/reclamos y recursos”.
Comunicado de la SIC
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A través de la investigación, se evidenció que la entidad no atendió de manera efectiva, definitiva y oportuna, las inconformidades de los consumidores.
“Los usuarios habrían obtenido – en teoría – respuestas favorables a sus solicitudes en sede de empresa. Sin embargo, DIRECTV COLOMBIA LTDA optó por desconocer esa voluntad inicial, en detrimento de la confianza de esos usuarios en que sus controversias realmente fueran solucionadas”.
Comunicado de la SIC
Cabe resaltar que, la empresa Directv Colombia Ltda procede a los recursos de reposición y de apelación.
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