Las filas en Emcali se han convertido en una constante durante los últimos días en Cali. 90 Minutos evidenció que grandes filas se están formando en la oficina de atención al usuario ubicada en el CAM, luego de que varios centros de atención barriales permanecieran cerrados por procesos de contratación y remodelación. La situación ha generado inconformidad entre los ciudadanos, quienes no han podido realizar trámites cerca de sus viviendas.
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Trámites centralizados y malestar ciudadano
Usuarios que acudieron al CAM aseguraron que normalmente realizan sus peticiones, quejas y reclamos en los centros de atención cercanos a sus barrios, pero ante el cierre de estos puntos se han visto obligados a desplazarse hasta el centro de la ciudad. Uno de los ciudadanos manifestó:
“Es que estamos centralizando todo en el CAM y debe haber un mejor servicio en los Cali. Están cerrados desde el 30 de diciembre y apenas que en los abrieron hoy, ni en Cosmocentro ni en ninguna parte.”
Otros usuarios relataron que han tenido que recorrer varios puntos sin éxito.
“Me mandaron para Cali 14 y está en lo mismo. Y ahora estoy acá en el Cal haciendo bregando a ver si si me solucionan un chicharrón que tengo.”
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La molestia aumenta cuando, tras largas esperas, no logran resolver sus trámites.
Desde barrios como El Caney, los reclamos también se repiten.
“Caney cerrado. Llevo un mes tratando de arreglar este problema y no Nada. Ya estoy que no puedo.”
Apertura gradual de los centros
Desde la gerencia de Emcali explicaron que los centros de atención se abrirán de manera paulatina mientras finalizan los procesos administrativos. Indicaron que ya se habilitó el CAM como sede principal y que avanzan las remodelaciones de otros puntos, los cuales se pondrán en funcionamiento para mejorar el servicio a los usuarios.
Asimismo, señalaron que, una vez se complete el proceso de contratación y vinculación de los agentes, se irá habilitando el resto de centros en la ciudad.
Finalmente, la empresa recordó que durante este mes se reflejará un incremento en las tarifas de energía, asociado al consumo generado por los alumbrados navideños en los hogares, en medio de un panorama que sigue generando filas en Emcali y molestias entre los usuarios.
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