La Superintendencia de Transporte y la Aeronáutica Civil recientemente anunciaron una campaña denominada ‘infórmate y vuela seguro’. Lo anterior tiene como base el orientar los usuarios sobre sus derechos y deberes al momento de enfrentar situaciones específicas relacionadas con la cancelación de vuelos.
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Igualmente, ambas entidades han puntualizado su labor en 26 aeropuertos, debido a que en lo que va corrido de 2024, la Superintendencia de Transporte ha recibido 1.052 PQRD. La gran mayoría relacionadas con cancelaciones de vuelos por parte de usuarios del modo aéreo.
Cabe resaltar que, las quejas allegadas a la Entidad corresponden aproximadamente en 77,69% están relacionadas con aerolíneas y agencias de viaje.
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Precauciones en época decembrinas y los vuelos
Por ende, la superintendente de Transporte, Ayda Lucy Ospina Arias, entrega algunas recomendaciones:
“Publicamos un documento en nuestra página web, mediante el cual los viajeros pueden informarse sobre sus derechos y deberes en la materia”.
Asimismo, Sergio París Mendoza, Director General de la Aeronáutica Civil, manifestó que:
“En esta temporada alta, el compromiso del ecosistema aeronáutico es hacer lo posible para garantizar que cada pasajero llegue a su destino, y que las familias puedan reencontrarse para celebrar juntos”.
Asimismo, debido a que la cancelación de vuelos es la queja más recurrente de los usuarios ante la Superintendencia de Transporte, se habilitó el Decálogo sobre demoras y cancelaciones en el transporte aéreo. Herramienta de consulta rápida sobre las situaciones que pueden presentarse a la hora de tomar este modo de transporte.
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Ya que cada caso es diferente y requiere de un proceso específico. Además, esta herramienta contiene información sobre qué deberes tienen las aerolíneas al momento de presentarse alguna novedad con los vuelos. Incluyendo el cómo deben informar a los pasajeros y, si hay cabida a otorgar compensaciones, siempre y cuando no existan factores meteorológicos, entre otros.
Además de los derechos que tienen los pasajeros, también tienen deberes como, verificar sus reservas, consultar cualquier información directamente con los canales de la aerolínea, etc.
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