WhatsApp es la aplicación de mensajes más usada en el mas usada, con más de 2 mil millones de usuarios activos en más de 180 países.
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Propiedad de Meta (anteriormente Facebook), la app ha cambiado la comunicación digital, lo que ha permitido el envío de mensajes, llamadas y videollamadas de forma rápida y segura.
Su impacto global es muy importante, siendo un medio clave para la comunicación personal, en empresas y de emergencias.
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Para informar sobre una falla en WhatsApp, la empresa recomienda los siguientes pasos:
Desde la aplicación de WhatsApp
- Abre WhatsApp y ve a “Configuración” o “Ajustes”.
- Selecciona “Ayuda” y luego “Contáctanos”.
- Describe detalladamente el problema que estás teniendo. Puedes anexar capturas de pantalla para ilustrar mejor la falla.
- Envía el mensaje y espera la respuesta del equipo de soporte de WhatsApp.
A través del sitio web de WhatsApp
- Visita la página de contacto de WhatsApp:
- Completa el formulario ingresa tu número de teléfono, el dispositivo que usas y una descripción detallada del problema.
- Envía el mismo y espera la respuesta del equipo de soporte.
Por correo electrónico
- Envía un correo electrónico a la dirección correspondiente según tu tipo de cuenta:
- Para usuarios de WhatsApp Messenger: support@whatsapp.com
- Para usuarios de WhatsApp Business: smb_web@support.whatsapp.com
- En el correo, incluye tu número de teléfono en formato internacional completo, una descripción detalla del problema y cualquier captura de pantalla relevante.
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