El viernes 24 de octubre las plataformas digitales de Nequi y Bancolombia registraron una caída masiva que generó inconvenientes para miles de usuarios en Colombia.
Según los reportes recibidos en servicios de monitoreo como Downdetector y las propias publicaciones en redes sociales, los problemas comenzaron durante la madrugada.
Entre las principales fallas están la imposibilidad de iniciar sesión, dificultad para realizar transferencias entre ambas plataformas y bloqueos al usar el código QR.
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Por ende, Bancolombia explicó mediante su cuenta oficial en la red social X que se detectó “una falla en uno de sus servidores” y manifestó que su equipo técnico ya trabaja para restablecer los servicios afectados.
También aclaró que “tu dinero y tu información están completamente seguros”.
Este nuevo incidente se suma a otra interrupción registrada apenas días antes, el lunes 20 de octubre, cuando ambas entidades atribuyeron la caída a un problema en la infraestructura de Amazon Web Services (AWS).
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¿Por qué importa para los usuarios de bancos?
En suma, en un país donde la banca digital y las aplicaciones móviles desempeñan un papel central en las transacciones cotidianas, una interrupción como esta tiene impactos concretos:
- Comerciantes que dependen del código QR para recibir pagos pueden ver sus ventas paralizadas.
- Personas que requieren hacer retiros o envíos inmediatos pueden quedarse sin alternativa.
- Además, estas fallas reiteradas afectan la confianza en los canales digitales seguros y eficientes.
Ahora bien, mientras se normaliza la operación, se sugiere a los usuarios usar cajeros automáticos para retiros si aún funcionan.
Igualmente, realizar pagos con tarjeta física en comercios. Además, evitar intentar múltiples veces una misma transferencia, para prevenir duplicados o bloqueos adicionales.
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