La Gobernación del Valle, mediante la Secretaría de Salud, creó una aplicación para dispositivos móviles que permitirá acercar a los usuarios del sistema de salud con sus EPS y a las entidades de salud poder supervisar la respuesta de las diferentes inquietudes que se plantean los beneficiarios.
La secretaria de Salud del Valle, María Cristina Lesmes, explicó que Fátima es una herramienta tecnológica para dispositivos con sistema operativo Android, que permitirá conectar a los usuarios con los asesores de sus EPS, como dejar sus quejas, hacer reclamos directamente a la entidad, hacer solicitudes, acciones que deberán ser atendidas por las EPS y supervisadas por la administración departamental.
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Asimismo, la funcionaria recalcó que “todo el departamento del Valle del Cauca puede ponerse en comunicación directa con sus EPS. Inicialmente invitamos a todas las personas del régimen subsidiado a hacer uso de esta App que está conectada con las EPS autorizadas para manejar régimen subsidiado en el departamento del Valle”.
Además, Lesmes recordó que en el 2017 se tramitaron un total de 91.000 quejas y mencionó que “tuvimos unas oficinas de defensoría de los usuarios y sentíamos que no dábamos respuesta a todas las necesidades de la población. Sentíamos que a pesar de tener correo electrónico y teléfonos celulares disponibles y tener adicionalmente las líneas 018000, había muchas personas que no tramitaron sus quejas o su solicitud porque no tenían disponibilidad de medios. Ahora creemos que todos los vallecaucanos tienen celular, que casi todos tienen Android, por eso, iniciamos con esa tecnología”.
La secretaria de Salud mencionó que esta aplicación se puede descargar de manera gratuita y que se espera que en un plazo de dos semanas esté disponible para celulares con sistema operativo iOS y anunció que el lanzamiento oficial de esta herramienta se realizará en el mes de septiembre.
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