En Colombia, los servicios públicos domiciliarios como agua, energía, gas y aseo son considerados inherentes a la función social del Estado, tal como lo establece el artículo 365 de la Constitución Política. Esto significa que deben prestarse con eficiencia, calidad y continuidad, garantizando que los usuarios puedan acceder a ellos en condiciones justas.
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Durante una charla sobre este tema, el abogado Walter Zambrano explicó que existen cuatro derechos fundamentales que todo ciudadano debe conocer:
- Elegir su prestador de servicio: en energía y aseo es posible seleccionar la empresa, mientras que en el caso del acueducto suele haber monopolio local.
- Medición idónea de consumos: los cobros deben hacerse con equipos tecnológicos adecuados.
- Acceso a bienes y servicios vinculados al suministro.
- Recibir información clara en la factura, con desglose comprensible de los cobros.
¿Qué hacer ante fallas o problemas de facturación?
Las interrupciones de agua o energía deben estar programadas y, cuando no lo estén, las empresas están obligadas a contabilizar las horas y devolver proporcionalmente los valores cobrados.
En caso de facturas elevadas por consumos atípicos, la empresa debe investigar y el ciudadano puede presentar reclamos verbales en las oficinas de atención. Si persiste la inconformidad, procede un derecho de petición o una queja formal. Incluso, la ley permite pagar solo la parte considerada justa y dejar el resto en reclamación.
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Facilidades de pago: otro de los factores que también deben analizarse en los derechos de los ciudadanos en los servicios públicos
Cuando un usuario enfrenta dificultades económicas, las empresas deben ofrecer acuerdos de pago que incluyan abonos iniciales y plazos, evitando así la suspensión inmediata del servicio.
Consejos prácticos para los usuarios
El abogado Zambrano resaltó que “lo caro no es el servicio, sino el desperdicio”. Por ello recomendó:
- Reparar fugas de agua, especialmente en sanitarios.
- Controlar el uso de aparatos eléctricos de resistencia como planchas, calentadores y estufas.
- Revisar instalaciones eléctricas para prevenir consumos elevados por cortos o daños.
Conocer estos derechos y recomendaciones no solo permite exigir un mejor servicio, sino también optimizar el consumo y proteger la economía familiar.
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