Cada vez son más las personas que realizan sus compras por internet, aprovechando la comodidad y rapidez que ofrecen las plataformas digitales. Sin embargo, no todos conocen los derechos que los protegen al momento de adquirir productos o servicios en línea.
En una reciente charla del programa Nuestro Derecho, la directora del programa de Derecho de la UAO, Angie Vargas, conversó con el abogado Luis Félix Barriga sobre los principales aspectos legales que los consumidores deben tener presentes al realizar transacciones digitales.
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Asimismo, el experto explicó que cuando se hace una compra en una página web o aplicación, se establece una relación de consumo, en la cual el comprador es la parte más vulnerable.
Por ello, la ley colombiana contempla diversos derechos para protegerlo, entre ellos la garantía legal, el derecho a la información y el derecho de retracto.
¿Cómo funcionan las garantías en estos casos?
Sobre la garantía, Félix indicó que todo bien o servicio adquirido cuenta con un tiempo de protección que garantiza su calidad, idoneidad, seguridad y funcionamiento. “El Estatuto del Consumidor establece que, si el vendedor o productor no fija un plazo, se presumirá una garantía mínima de un año para los bienes nuevos”, explicó el abogado.
Otro derecho clave es el retracto, que permite al consumidor desistir de la compra dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción del producto. “Como en las compras por internet el usuario no tiene contacto directo con el artículo, la ley le da la posibilidad de devolverlo si no cumple sus expectativas o simplemente cambia de opinión”, señaló.
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En cuanto a la seguridad digital, Félix enfatizó la importancia de verificar siempre que las páginas tengan certificados SSL y pertenezcan a empresas oficiales. También aconsejó desconfiar de ofertas excesivamente baratas, revisar los enlaces antes de hacer clic y evitar proporcionar información financiera en sitios sospechosos.
Finalmente, recomendó mantener contraseñas actualizadas, usar canales seguros para los pagos y ser precavidos frente a correos o promociones que parezcan poco reales.
“Hoy la tecnología avanza tan rápido que a veces cuesta distinguir lo verdadero de lo falso; por eso, la cautela es la mejor aliada del consumidor”, concluyó el abogado.
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