Martes, Septiembre 25 2018

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Inteligencia Artificial y Selección de Personal

Este tema de la Inteligencia Artificial no es un asunto de moda pasajera, sino una realidad tan contundente como lo fue en su momento para el área de Talento Humano las ventajas de incorporar Internet y sus plataformas de empleo en línea.

Inteligencia Artificial y Selección de Personal
Crédito de foto: David Vega especial para 90minutos.co

Más tiempo para mejores entrevistas, mayor valor para la organización, automatización de todos o de la gran mayoría de aspectos transaccionales a lo largo y ancho del proceso de selección, gestión inteligente y predictiva, interacción a través de Chatbots que utilizan lenguaje natural con los candidatos, Blockchain aplicado a componentes de certificaciones, análisis inteligente de un gigantesco volumen de información que permitan generar insights para estar varios pasos por delante de la competencia, son tan sólo algunas de las ventajas que saltan a escena cuando se trata de referenciar las bondades de incorporar la Inteligencia Artificial (IA) en la Selección de Personal.

Ya no es un tema de películas de ciencia ficción, es una realidad. La Inteligencia Artificial  llegó para quedarse de manera natural en nuestras vidas.

Para explicar en qué consiste la IA, utilicemos un aparte de lo que nos muestra Wikipedia: “Inteligencia artificial se aplica cuando una máquina imita las funciones «cognitivas» que los humanos asocian con otras mentes humanas, como por ejemplo: “aprender” y “resolver problemas”.

Cada vez es más frecuente encontrar en los medios de comunicación notas que titulan aspectos como por ejemplo:  Acciones repetitivas objetivo de la IA; nueva generación de robots autónomos serán capaces de atender nuestras necesidades; para el 2020 el 85 por ciento de la interacción con clientes será manejada sin interacción humana; IA: ¿Piensas como Elon Musk o como Mark Zuckerberg?

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En el HR Tech Congress 2017 se evidenciaron aspectos claramente reconocibles y aceptados a nivel internacional como son los relacionados con los cambios en materia demográfica y las tendencias de empleo, el fortalecimiento de la gig economy, la interacción sin casi distinción alguna del trabajo en equipo de empleados y contratistas, expertos independientes y empresas, el teletrabajo, la necesidad de facilitar la creatividad e innovación colaborativa, el reto existente para impulsar activamente una mejor Experiencia de Empleado teniendo en cuenta las diferencias generacionales, el adiós definitivo a las evaluaciones anuales para darle cálida y definitiva bienvenida a la valoración y feedback continuo, y como era de esperar, la claridad total en torno al mundo de posibilidades que genera la Inteligencia Artificial aplicada al Talento Humano.

Sume a lo anteriormente reseñado que este tema de la IA no es un asunto de moda pasajera, sino una realidad tan contundente como lo fue en su momento para el área de Talento Humano las ventajas de incorporar Internet y sus plataforma de empleo en línea.

O se incorporan o se incorporan, no parece existir espacio para opción alguna sobretodo cuando se realiza un análisis de las ventajas en materia de Experiencia de Empleado (real o potencial), la reducción significativa de costos y el gigantesco impacto positivo en materia de Marca Empleador, que tiene la adaptación de IA en los procesos de selección de personal, que es lo que puntualmente concentraremos esfuerzos en este artículo.

Estos son algunos de los escenarios y/o componentes que se pueden evidenciar en una Selección de Personal Artificialmente Potenciada:

Cazatalento Autónomo: Un sistema activo, inteligente y personalizado que siga las instrucciones de quien le enseña los secretos aprendidos durante años y años de realizar lecturas de miles de currículos, informes de pruebas de competencias, identificación de fuentes de candidatos, se puede traducir en un cazador infatigable, con disponibilidad 24×7, capaz de identificar a aquellos que cumplan con los elementos trazados, aprender y proponer nuevas variables que permitan afinar la búsqueda, así como también pueden establecer comunicación directa con dichos candidatos de manera autónoma, para saber si los mismos están interesados en ser parte de un proceso de selección activo o futuro.  El fin de las empresas de Head Hunters y de sitios de empleos con modelos concebidos hace una década o más está muy cerca.

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Chatbots: Olvídese de tener que dedicar tiempo a contactarse con los candidatos para aspectos relacionados con agendamiento de entrevistas, pedirles que completen con mayor detalle su cv, solventar preguntas frecuentes, direccionarles información ampliada sobre los tests on line, agradecer la participación en el proceso de selección, entre muchas otras cosas que a diario tienen que realizar los responsables de los procesos de selección, porque esto lo pueden hacer este software de IA que utiliza Lenguaje Natural, de tal forma que para el candidato sea transparente la interacción durante la conversación.

Blockchain: Destinar tiempo a la verificación y/o emisión de certificados laborales o formativos, es cuestión del pasado. Si bien la mayoría de personas ha escuchado este tema asociado a las criptomonedas (Bitcoin quizá la más conocida), el concepto de la formación de bloques para evitar su modificación una vez publicado el dato para su posterior verificación de autenticidad, es perfectamente aplicable a los procesos de Selección de Personal.

Mapeo Inteligente y Predictivo: Conocer los componentes del equipo de trabajo, aunado a la capacidad de procesamiento, permite no solo identificar el potencial de las personas sino también predecir la disposición de movimiento de las mismas, bien sea al interior de la empresa o fuera de ella.  Dicha capacidad de predecir el futuro, permite que el sistema mismo a través de la funcionalidad de Cazatalentos esté rastreando/interactuando de manera activa potenciales candidatos fuera de la organización, y en el caso de hacerlo de manera interna puede contar con la ventaja añadida de interactuar con un Asistente Virtual de Aprendizaje, de tal forma que ese potencial candidato interno a cubrir una vacante en el futuro, pueda ir siendo objeto de un proceso de seguimiento inteligente e interactivo de preparación.

Como siempre es importante anotar que la tecnología en sí misma no puede ser el fin principal a incorporar, y sí lo es el tener claridad absoluta del modelo de gestión adecuado.

No es sólo importante saber que existe un mundo de posibilidades y soluciones tecnológicas gracias a la Inteligencia Artificial, sino saberla combinar de manera armónica a lo largo y ancho del proceso de Selección de Personal, dando respuestas más allá del con qué se va a potenciar (Chatbots, Blockchain, Cazatalento, Asistentes Virtuales de Aprendizaje, etc), para darle paso al cómo lo voy a contar (Transmedia), cómo voy a interactuar (Mobile First, Redes, …), qué voy a aprovechar del volumen informativo (Insights, Indicadores, machine learning…), cómo voy a cuidar la marca (empoyer branding, experiencia de empleado, ciberseguridad,…), para tener lo que aquí denominamos como una Selección de Personal Artificialmente Potenciada.

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Acerca del Autor

Hermes Ruiz

Economista y MBA experto en soluciones tecnológicas aplicadas al mundo empresarial (Recursos Humanos 2.0, Estrategias Digitales, Accountability, Gestión del Conocimientos, Universidades Corporativas, etc). Me he desempeñado como Keynote Speaker en diversas universidades y foros especializados en países como España, México, Colombia, Uruguay, Argentina, Chile, Ecuador, entre otros.Actualmente soy Responsable de Optimismo y Soluciones WOW de OleWow Solutions’ Inventors, Representante de la Green Citizen Foundation, Miembro de la Junta Directiva de AIESEC Alumni Colombia, Presidente de la Alianza Iberoamericana de Consultoría, Miembro del Equipo Directivo del Green Citizen World Congress 2015 y Director de la Revista Visión MIPyme.

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