Sanitas EPS, bajo intervención de la Superintendencia de Salud, ha anunciado un conjunto de medidas de contingencia. Con el objetivo de mejorar la dispensación de medicamentos en cuatro departamentos críticos: La Guajira, Cesar, Norte de Santander y Córdoba.
Debido a que, estos departamentos han experimentado problemas significativos. Con la reciente implementación de un nuevo modelo de entrega de medicamentos, lo que ha generado numerosas quejas por parte de los usuarios.
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Hace 15 días, la EPS comenzó a aplicar este nuevo sistema, que, si bien ha funcionado adecuadamente en algunas regiones, ha generado dificultades en otras. Principalmente, las relacionadas con demoras y faltantes en los tratamientos de los afiliados.
Ante esta situación, el agente interventor de Sanitas, Duver Vargas, ha ordenado una serie de acciones para descongestionar el sistema y mejorar el acceso a los medicamentos.
Balance y medidas correctivas
Según Vargas, durante los últimos días se ha trabajado intensamente para corregir los problemas detectados.
“A través de los planes de trabajo buscamos establecer los correctivos necesarios que aseguren el cumplimiento de los compromisos asumidos. Durante esta semana se tomarán medidas para evitar que los usuarios enfrenten demoras o faltantes en sus tratamientos”,
afirmó el interventor.
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Por su parte, Sanitas ha informado que, hasta el momento, se han garantizado más de 23,000 autorizaciones para la entrega de medicamentos en las regiones afectadas. Esto representó un avance que demuestra los esfuerzos realizados para solucionar las dificultades.
Sin embargo, las complicaciones persisten en tres de los once gestores farmacéuticos encargados del servicio. Lo que ha llevado a la EPS a concentrar sus esfuerzos en estas áreas.
El desafío de estabilizar el servicio
Vargas destacó que el objetivo principal es estabilizar el sistema de entrega de medicamentos lo antes posible, para asegurar que ningún afiliado vea comprometido su acceso a los servicios que necesita.
Además, en las próximas semanas se llevarán a cabo una serie de visitas a las zonas más afectadas, como La Guajira, Norte de Santander, Cesar y Córdoba.
Esto, con el fin de evaluar en el terreno la operación de los gestores farmacéuticos y la calidad del servicio prestado.
Atención a los usuarios y seguimiento de solicitudes
En los últimos 15 días, Sanitas EPS ha recibido más de 3,145 solicitudes relacionadas con la entrega de medicamentos a través de sus diferentes canales: call center, atención presencial y plataformas virtuales.
Estas solicitudes han permitido a la entidad monitorear de cerca el proceso de dispensación y tomar medidas para mejorar la atención.
El agente interventor Vargas señaló que el seguimiento a las medidas implementadas es clave para garantizar una atención integral y de calidad.
Y a su vez, la supervisión constante de los gestores farmacéuticos y las visitas a las regiones permitirán a Sanitas EPS identificar las áreas críticas y tomar acciones que aseguren la estabilidad del servicio en el menor tiempo posible.
Por tal motivo, Sanitas se comprometió a seguir trabajando de manera articulada con las autoridades de salud para mejorar el sistema de entrega de medicamentos, con el objetivo de garantizar el acceso de los afiliados a los tratamientos que requieren.
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