En redes sociales se conoció el caso de un paciente con cáncer que tuvo que ir en camilla hasta una entidad bancaria para reclamar su pensión. Al parecer, la entidad bancaria se negó a entregarle el dinero a su esposa. El hecho ocurrió en la ciudad de Bogotá este 12 de febrero.
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La esposa del paciente recién operado presentó ante el Banco Caja Social los documentos correspondientes para realizar el retiro de la pensión; dado que había perdido la tarjeta de débito con que se efectuaba pago mensual. Sin embargo; aunque la mujer fue legitimada por un notario para realizar el trámite ante el banco, la entidad se negó a entregarle la pensión.
Increíble: un paciente con cáncer terminal tuvo que ser trasladado en camilla y con ambulancia a un banco en Bogotá, para reclamar su pensión ante la negativa de la entidad bancaria de entregarle el dinero a su esposa. Esta es la historia:
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— Noticias Caracol (@NoticiasCaracol) February 12, 2023
Por estas razones, don Hernán, diagnosticado con cáncer y quien recibe cuidados paliativos, tuvo que ser movilizado en camilla hasta la sucursal del banco para ir personalmente y retirar su pensión. Su esposa, Elsa, con quien lleva 33 años casado, lo acompañó hasta el lugar en ambulancia.
"Mandan a hacer una cantidad de documentos y vienen a decirle a mi esposa que no".
Don Hernán, paciente con cáncer que fue hasta el banco en camilla para retirar su pensión.
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La respuesta del Banco Caja Social
Por su parte; Esperanza Pérez, vicepresidenta Comercial del Banco Caja Social, expresó: "nos corresponde ofrecer nuestras más sinceras y profundas disculpas a nuestro cliente y su familia". En un vídeo, la funcionaria de la entidad financiera expresó que "lo ocurrido corresponde a una situación particular en la cual no tuvimos claridad frente a los procedimientos que hemos definido para atender situaciones como estas en nuestras oficinas".
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"Se han adaptado todas las medidas necesarias y pertinentes para garantizar que esta situación no se vuelva a presentar.
Dijo la vicepresidencia Comercial del Banco Caja Social.
Respecto al caso, la Superintendencia Financiera inició una investigación para esclarecer lo sucedido. Asimismo, realizó un llamado a las entidades bancarias para reevaluar sus procesos de seguridad.
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