Los contratiempos en los vuelos son una experiencia frustrante para cualquier viajero. Cancelaciones, retrasos y sobreventas son situaciones que pueden alterar nuestros planes y generar molestias. Sin embargo, es importante saber que como pasajeros tenemos derechos que las aerolíneas deben respetar.
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En Colombia, la Superintendencia de Transporte ha establecido una serie de normas que protegen a los usuarios del servicio aéreo.
Estas normas establecen las compensaciones a las que tienen derecho los pasajeros en caso de retrasos o cancelaciones de vuelos.
¿Qué pasa si mi vuelo se retrasa?
Si tu vuelo se retrasa por causas atribuibles a la aerolínea, tienes derecho a recibir ciertas compensaciones.
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- Refrigerios y comunicación: Si el retraso es superior a una hora, la aerolínea debe proporcionarte un refrigerio y permitirte realizar una llamada telefónica.
- Alimentos: Si el retraso supera las tres horas, además del refrigerio, tienes derecho a recibir alimentos (desayuno, almuerzo o cena) de acuerdo a la hora del día.
- Compensación económica: Si el retraso es superior a cinco horas, la aerolínea debe compensarte con al menos el 30% del valor de tu tiquete.
¿Y si mi vuelo se cancela?
En caso de cancelación de vuelo, las aerolíneas tienen la obligación de ofrecerte alternativas como el reembolso del dinero, un vuelo alternativo en la siguiente oportunidad disponible o una compensación económica.
Además, si la cancelación ocurre en horas de la noche y te ves obligado a esperar hasta el día siguiente, la aerolínea debe proporcionarte hospedaje y transporte gratuito.
Si tu vuelo se retrasa más de cinco horas y la hora es posterior a las 10:00 p.m., la aerolínea debe proporcionarte hospedaje y transporte gratuito, a menos que tú decidas esperar voluntariamente.
¿Qué hacer si la aerolínea no cumple con mis derechos?
Si consideras que la aerolínea no te ha brindado las compensaciones a las que tienes derecho, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Transporte.
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Esta entidad se encarga de proteger los derechos de los consumidores y puede ayudarte a resolver tu caso de manera efectiva.
Recomendaciones para los pasajeros
- Documenta todo: Guarda todos los documentos relacionados con tu viaje, como el tiquete, las notificaciones de retraso o cancelación, y cualquier comprobante de gastos adicionales.
- Comunícate con la aerolínea: Ponte en contacto con la aerolínea lo antes posible para informarte sobre tu situación y conocer las opciones que tienes.
- Consulta la página web de la Superintendencia de Transporte: En la página web de la Superintendencia de Transporte encontrarás información detallada sobre tus derechos como pasajero aéreo y los procedimientos para presentar una queja.
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