Cada vez son más las quejas de los usuarios de la EPS S.O.S. por las fallas en la atención de diferentes servicios. Este martes, decenas de afiliados realizaron un plantón para exigir mejoras en la calidad del servicio y respuestas claras ante los constantes inconvenientes.
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Los reclamos se concentran en retrasos en la entrega de medicamentos, interrupciones en tratamientos domiciliarios y dificultades para comunicarse con los prestadores.
Pacientes denuncian demoras
“La SOS tomó la determinación, de forma bruta, de cambiar el prestador de servicio domiciliario y nos dejó muchos usuarios en el aire. Para la concepción de terapias y medicamentos que tienen que aplicarse en casa”.
Señaló Jhon Mondragón, usuario de la entidad.
Otros pacientes aseguran que los cambios en los prestadores han afectado directamente su salud y encuentran las Fallas en la atención de la EPS S.O.S, un obstáculo para sus procedimientos.
“Mi hijo es un paciente renal, él está en hemodiálisis, requiere un transporte desde la casa a la unidad renal. Hace más de 1 mes en la casa porque ellos no han solucionado el problema”.
Denunció Nilva Narváez, otra usuaria afectada.
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Ante la creciente ola de reclamos, la EPS S.O.S. se pronunció e informó que trabaja en la implementación de un sistema unificado de atención para mejorar los tiempos de respuesta y evitar interrupciones en los servicios médicos.
“Como se le aclaró al prestador entrante que la continuidad en el profesional y en el técnico que estaba realizando la atención, eh se solicitó la garantía de la continuidad de los profesionales”.
Explicó Víctor Alfonso López, gerente de redes de servicio de salud de la EPS S.O.S.
Por ahora, los usuarios esperan que las medidas se traduzcan en soluciones concretas y en un servicio más humano y eficiente. Mientras tanto, las denuncias continúan acumulándose y reflejan un problema estructural que afecta a cientos de familias en el Valle del Cauca.
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