Según una encuesta de percepción, realizada por Cali Cómo Vamos en 2025, la satisfacción con respecto al sistema de transporte masivo MIO pasó del 44% en 2024 al 25% en 2025. Las aglomeraciones en las terminales y la condición de los buses serían la principal causa del descontento de los usuarios, representando casi el 50% de las quejas.
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“En los distritos y en las laderas la cobertura es muy deficiente”, afirman múltiples usuarios, los cuales también señalan una falta de higiene recurrente como una razón por la cual preferir otros servicios de transporte antes del masivo.
Según cifras oficiales de MetroCali, terminales como Universidades tienen un flujo promedio de 50 mil personas todos los días. A pesar de contar con 48 buses nuevos y un sistema de compra de pasajes compartido con tarjetas de débito y crédito, hay usuarios que piensan que esto no resuelve las problemáticas de fondo.
Daniel Parra, director de operaciones de MetroCali, explica que “cerramos la brecha de acceso al sistema al permitir distintos métodos de pago (...) con la llegada de nuevos buses y la instalación de nuevas máquinas de recarga en otros espacios como las universidades, esperamos reforzar la movilización por la ciudad”.
Acciones de Metrocali
MetroCali ha realizado múltiples monitoreos y refuerzos semanales en el servicio desde inicios del presente año 2026, particularmente entre la Zona de Expansión de Cali, comprendida entre las comunas 17, 18 y 22, aglomerando el 42% de las rutas de transporte de todo el sistema MIO.
Sin embargo, el alto flujo de vehículos en la zona, sumado a la constante demanda de buses, ha dificultado, en palabras del propio Daniel Parra, “de forma dramática” los esfuerzos de la administración.
“En estaciones como Simón Bolívar y Universidades, un bus llega entre cada 20 y 30 segundos; sin embargo, como administración reconocemos que sigue sin compensar la demanda y estamos en proceso de ampliar nuestra cantidad de buses disponibles para compensarlo”.
Responde MetroCali al respecto.
Se espera la llegada de nuevos buses para reforzar la cobertura en las estaciones principales de la ciudad. Mientras tanto, en el marco de la compra de más de 2000 paneles solares para la estación Simón Bolívar, se hace un llamado desde MetroCali a la ciudadanía para preservar y cuidar el servicio de transporte.
*Redacción de Francisco Taba, estudiante UAO.
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