En Santiago de Cali, los ciudadanos que no estén conformes con el estrato socioeconómico asignado a su vivienda pueden solicitar una revisión en primera instancia ante el Departamento Administrativo de Planeación Municipal (DAPM). Este proceso es gratuito y puede realizarse tanto en línea como de manera presencial.
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Ahora bien, para realizar la solicitud en línea, los interesados deben acceder al Sistema Automatizado en Línea (SAUL) a través del siguiente enlace.
Una vez en la plataforma, deben seleccionar la opción de Estratificación y completar el formulario correspondiente, proporcionando la información requerida.
El DAPM tiene un plazo de hasta 60 días hábiles para emitir una respuesta, la cual será comunicada al solicitante mediante correo certificado. Es importante destacar que cada respuesta incluye un código QR que permite verificar la autenticidad del documento.
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Procedimiento presencial
Si se prefiere realizar el trámite de forma presencial, se debe acudir a la Ventanilla Única de Atención al Ciudadano, ubicada en el sótano de la Torre de la Alcaldía del Centro Administrativo Municipal (CAM), en la Avenida 2 # 10-70, Barrio Centenario.
Allí, se debe radicar la documentación necesaria, que incluye una fotocopia de un recibo de servicio público y un croquis a mano alzada de la ubicación de la vivienda, señalando la vía de acceso y puntos de referencia cercanos, especialmente en áreas rurales.
Tiempos y notificaciones para la modificación del estrato en los servicios públicos
Una vez presentada la solicitud, el DAPM tiene un plazo de hasta 60 días hábiles para emitir una respuesta. El solicitante será notificado mediante correo certificado y deberá presentarse personalmente en la Ventanilla Única para recibir la decisión.
Si no se presenta en un plazo de cinco días hábiles desde la recepción de la citación, la notificación se realizará por edicto.
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Apelación en segunda instancia
En caso de no estar de acuerdo con la decisión tomada en primera instancia, el solicitante puede interponer una apelación ante el Comité Permanente de Estratificación del Municipio de Cali dentro de los cinco días hábiles siguientes a la notificación.
Este comité, conformado por representantes de la comunidad y de las empresas de servicios públicos, tiene un plazo de hasta 60 días hábiles para resolver la apelación. Con la respuesta del comité, se agota la vía gubernativa de atención de reclamos por estratificación.
Es fundamental tener en cuenta que este trámite no tiene ningún costo y se recomienda no recurrir a intermediarios. Para obtener más información o resolver dudas, se puede contactar al DAPM a través de las líneas telefónicas 8851325, 195 o 018000222195.
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